Mínimo de participantes
- Las excursiones en modalidad grupal o compartida están sujetas a un mínimo de 2 pasajeros con reserva pagada por salida, salvo que se indique expresamente una condición diferente en la descripción del servicio contratado.
- Esta condición se aplica exclusivamente a los tours grupales o compartidos, quedando expresamente excluidos los tours privados, los cuales no están sujetos a un mínimo de participantes para su realización.
- Las reservas de pasajeros individuales en modalidad grupal podrán quedar sujetas a la confirmación del mínimo de participantes, circunstancia que será informada expresamente antes de completar la contratación.
Confirmación de salidas
- La empresa verificará anticipadamente el número de pasajeros inscritos en cada excursión para determinar el cumplimiento del mínimo operativo.
- Las reservas podrán realizarse hasta las 23:00 horas del día anterior a la actividad, siempre que la salida se encuentre confirmada.
- Las salidas que no hayan alcanzado el mínimo de participantes podrán dejar de admitir nuevas reservas una vez efectuada la revisión operativa del día anterior.
Reprogramación por falta de participantes
- Cuando una salida grupal no alcance el mínimo de participantes informado, Maori Tour Rapa Nui podrá proponer al pasajero una reprogramación para otra fecha u horario con disponibilidad.
- La reprogramación estará sujeta a la aceptación expresa del pasajero y no supondrá ningún cargo adicional.
Cancelación y reembolso
- Si no fuera posible ofrecer una alternativa compatible con la disponibilidad del pasajero, o este no aceptara las opciones propuestas, la empresa procederá a cancelar el servicio y reembolsará el 100% del importe pagado por la excursión no realizada.
- El reembolso se tramitará sin penalizaciones ni descuentos administrativos dentro de un máximo de 5 días hábiles desde la confirmación de la cancelación, preferentemente a través del medio de pago original. La acreditación final dependerá de los plazos de cada entidad financiera.
Notificación de cambios y cancelaciones
- En caso de no alcanzarse el mínimo requerido, Maori Tour Rapa Nui informará oportunamente al pasajero mediante los datos de contacto proporcionados durante la reserva.
- Para las reservas realizadas con anticipación, la empresa procurará comunicar la situación durante la tarde o noche anterior a la excursión, una vez efectuada la revisión operativa y antes del cierre de las reservas correspondientes.
- Las comunicaciones podrán efectuarse mediante correo electrónico y/o WhatsApp.
Aplicación de la política
- Estas condiciones se aplican exclusivamente a los servicios grupales o compartidos sujetos a un mínimo de participantes y a las reservas realizadas después de su entrada en vigencia.
- Los tours privados y las salidas expresamente garantizadas no estarán sujetos a esta política.
- Las cancelaciones por falta de participantes no estarán sujetas a las penalizaciones previstas para las cancelaciones voluntarias de pasajeros.
- Esta política se aplicará respetando los derechos establecidos en la legislación chilena de protección al consumidor.
